Yo soy cliente de Banesto desde hace unos 20 meses. Concretamente de la sucursal de la Urb.av.de Badajoz 3, en Madrid. Fui uno de los ingenuos que abrió una cuenta a cambio de recibir un portátil. Además de cobrarme 90€ por el envío del portátil a casa, todos los 10 de cada mes, me cobran una comisión variable de liquidación de contrato de unos 10€. Imaginaros mi desesperación que tengo que ir detrás de ellos todos los meses para que me las retrotaigan. El caso es que como veis la atención nunca fue buena. En los últimos tiempos han mejorado en predisposición pero sólo en eso. Una actitud prepotente, amparados en su política de regalar productos (TV de plasma, portátil...) a cambio de contratos de permanencia que un principio eran de 24 meses y actualmente se van hasta los 40. Es decir, para que cuidar al cliente. Pues bien, obvio que hay que cuidarlo porque después del contrato de permanencia se os irán todos. Y os será muy dificil captar nuevos ingenuos, porque todo el mundo tiene un amigo que acabo harto, quizas algunos visiten este blog o vean la infinidad de mensajes negativos que hay de vuestro servicio de atención al cliente, que tarda en contestar más de dos meses. Si es que contesta...La situación es muy grave pues el Banco de España te obliga a realizar una reclamación en tu banco antes de poder realizarla ante ellos. Así que mientras no te contesten, no puedes hacer nada.
A pesar de esta situación lo que realmente me ha motivado a escribir es otra cuestión, que pone en tela de juicio ya no sólo a una oficina sino a todo el Banco. El día 5 de Marzo recibí una carta que informaba del cambio de las cuotas anulaes de las tarjetas, de las comisiones por descubierto, etc. Esto significa que están incumpliendo el contrato que un día firmaste. Y que como os contaba en el caso de las compañias de telefonía móvil, aún con compromiso de permanencia nos da una via de escape. En el caso de Banesto su situación es muy preocupante pues ha llevado la política de permanencia y ahora se ha visto en la necesidad de modificar las condiciones. Entonces lo que han hecho ( y hablo en mi caso) ha sido mandarme la carta de aviso de cambio en las condiciones posteriormente a su entrada en efecto. Y aqui está la verdadera estafa. En la carta me avisan que tengo 15 días para oponerme, que pasado la fecha se entenderá la aceptación, bla, bla, bla, pero la envían el 5 de Marzo, cuando las condiciones entraban en vigor el día 1. Es más, en el mismo sobre hay diferentes papeles. Uno que da información sobre el depósito selección fechado a 2-03-10 y el que os comento de las condiciones fechado a 11-02-10.
Esto es lo que me ha pasado a mi. No puedo aseguraros nada más. Por eso os pido que si hay gente en está situación me escribáis. Para presentarle colectivamente una queja a la AUSBANC. Yo creo que esto ha sido generalizado, porque he hablado con el Director de mi sucursal y me ha dicho que eso se hacía de manera centralizada, que el correo no depende de ninguna sucursal.
Nosotros también seremos responsables de estas situaciones, si no hacemos nada, si no demostramos nuestra indignación. Basta ya! Los bancos viven de nosotros, de nuestras nóminas, comisiones, préstamos, hipotecas...; Las cosas están cambiando, Internet ha abierto la información e igual que ocurre con las marcas blancas en los supermercados, sólo sobrevivirán los más fuertes, los que cuiden a su cliente dándole un servicio de calidad a un precio justo.
En el camino correcto está Ibercaja del que también soy cliente. "Ibercaja recibe el premio a la mejor Caja de la década, según el estudio Equos, que evalúa el nivel de servicio a clientes que prestan sus oficinas, tras visitar 6.000 sucursales de cajas y bancos en toda España."
Fuente: http://www.rioja2.com/
Enhorabuena! Yo soy uno de vuestros clientes convencidos...
