"Mi experiencia con Prosegur: Fecha de alta del servicio: Mayo 2005 Desde el pasado mes de julio 2010 les manifesté mi intención de dar de baja el servicio y ellos me siguieron pasando facturas como si no fuese con ellos. Ahora (enero 2011) me entero que debo enviarles un Fax solicitándoselo pero siguen pasando facturas como si nada. Les envío el FAX y me pongo en contacto con su Gestión de Cobros para pagar lo adeudado y me dicen que todos están ocupados y que me llamaran pero que no me llaman. Lo siguiente que me queda: Denunciar este hecho como abusivo ante algún organismo oficial. Creo que si alguien ya ha tomado una decisión, la empresa (lo mismo me pasó anteriormente con Airtel hoy Vodafone y nunca iré con ellos de nuevo por mi mala experiencia)debe respetar y dejar libre a su cliente (igual en el futuro vuelve) César."

Estoy totalmente de acuerdo, muchas empresas tienen una política comercial de contratos de permanencia. Esto está llevando a una situación en la que dejan de preocuparse por los clientes, ya no les cuidan porque tienen que quedarse sí o sí. Es un error, es pan para hoy hambre para mañana. La política debe de ser de verdadera atención al cliente. Como dices si no te ponen pegas a la hora de darte de baja algún día volverás. Una práctica muy habitual es la de poner todas las facilidades para darse de alta, una llamada y en 10min ya está todo hecho, sin embargo para darse de baja tienes que mandar un fax o una carta. No es justo, es una práctica abusiva que fué denunciado y ganado por la OCU pero que sigue produciéndose.

De todas formas en tu caso con mandar un burofax con acuse de recibo y dejar de pagar te vale. Tú has puesto todo de tu parte. Lo tendías ganado en caso de reclamación. Contra los que no se puede, es con los bancos. La realidad es que son los únicos de este sistema a los que en algún momento se les concedió licencia para robarnos a todos.

La gran mentira del telemarketing

Aquí os dejo este video. Cuenta como muchas empresas no tienen interés en hablar con sus clientes. Un gran error, pues estamos en la etapa en la que la atención es lo que marca la diferencia. Son muchas las que trabajan en este sentido. Ya hace unos años Telefónica empezó a pedir que después de todas sus conversaciones se valorara la atención dada. Y realmente se ha notado.

Banesto también tiene prácticas sospechosas

Yo soy cliente de Banesto desde hace unos 20 meses. Concretamente de la sucursal de la Urb.av.de Badajoz 3, en Madrid. Fui uno de los ingenuos que abrió una cuenta a cambio de recibir un portátil. Además de cobrarme 90€ por el envío del portátil a casa, todos los 10 de cada mes, me cobran una comisión variable de liquidación de contrato de unos 10€. Imaginaros mi desesperación que tengo que ir detrás de ellos todos los meses para que me las retrotaigan. El caso es que como veis la atención nunca fue buena. En los últimos tiempos han mejorado en predisposición pero sólo en eso. Una actitud prepotente, amparados en su política de regalar productos (TV de plasma, portátil...) a cambio de contratos de permanencia que un principio eran de 24 meses y actualmente se van hasta los 40. Es decir, para que cuidar al cliente. Pues bien, obvio que hay que cuidarlo porque después del contrato de permanencia se os irán todos. Y os será muy dificil captar nuevos ingenuos, porque todo el mundo tiene un amigo que acabo harto, quizas algunos visiten este blog o vean la infinidad de mensajes negativos que hay de vuestro servicio de atención al cliente, que tarda en contestar más de dos meses. Si es que contesta...


La situación es muy grave pues el Banco de España te obliga a realizar una reclamación en tu banco antes de poder realizarla ante ellos. Así que mientras no te contesten, no puedes hacer nada.


A pesar de esta situación lo que realmente me ha motivado a escribir es otra cuestión, que pone en tela de juicio ya no sólo a una oficina sino a todo el Banco. El día 5 de Marzo recibí una carta que informaba del cambio de las cuotas anulaes de las tarjetas, de las comisiones por descubierto, etc. Esto significa que están incumpliendo el contrato que un día firmaste. Y que como os contaba en el caso de las compañias de telefonía móvil, aún con compromiso de permanencia nos da una via de escape. En el caso de Banesto su situación es muy preocupante pues ha llevado la política de permanencia y ahora se ha visto en la necesidad de modificar las condiciones. Entonces lo que han hecho ( y hablo en mi caso) ha sido mandarme la carta de aviso de cambio en las condiciones posteriormente a su entrada en efecto. Y aqui está la verdadera estafa. En la carta me avisan que tengo 15 días para oponerme, que pasado la fecha se entenderá la aceptación, bla, bla, bla, pero la envían el 5 de Marzo, cuando las condiciones entraban en vigor el día 1. Es más, en el mismo sobre hay diferentes papeles. Uno que da información sobre el depósito selección fechado a 2-03-10 y el que os comento de las condiciones fechado a 11-02-10.


Esto es lo que me ha pasado a mi. No puedo aseguraros nada más. Por eso os pido que si hay gente en está situación me escribáis. Para presentarle colectivamente una queja a la AUSBANC. Yo creo que esto ha sido generalizado, porque he hablado con el Director de mi sucursal y me ha dicho que eso se hacía de manera centralizada, que el correo no depende de ninguna sucursal.


Nosotros también seremos responsables de estas situaciones, si no hacemos nada, si no demostramos nuestra indignación. Basta ya! Los bancos viven de nosotros, de nuestras nóminas, comisiones, préstamos, hipotecas...; Las cosas están cambiando, Internet ha abierto la información e igual que ocurre con las marcas blancas en los supermercados, sólo sobrevivirán los más fuertes, los que cuiden a su cliente dándole un servicio de calidad a un precio justo.  


En el camino correcto está Ibercaja del que también soy cliente. "Ibercaja recibe el premio a la mejor Caja de la década, según el estudio Equos, que evalúa el nivel de servicio a clientes que prestan sus oficinas, tras visitar 6.000 sucursales de cajas y bancos en toda España."


Fuente: http://www.rioja2.com/


Enhorabuena! Yo soy uno de vuestros clientes convencidos...

Orange y las empresas de gestión de cobros

Ya hace unos años sufrí a esta compañía. La historia es muy larga, así que voy a intentar haceros un buen resumen. Hice una portabilidad hacia ORANGE y me dieron un móvil con el que como todos sabéis viene aparejada una permanencia de 18 meses. Desde el primer día tuve problemas con el terminal. Recibía demasiadas llamadas perdidas. Cuando yo nunca tenía problemas para llamar. Por entonces yo utilizaba el móvil para trabajar así que cuando tenía una llamada perdida de un número desconocido siempre devolvía la llamada pues podía ser un cliente. Después de muchos meses intentando solucionar el problema, teniendo que contar el problema a muchas personas diferentes y sin recibir ninguna solución se me dijo que lo único que podía hacer era comprarme un teléfono. Es decir el problema era el teléfono que había sido suministrado por ellos y tenía que ser yo quien me comprase uno. Además del tiempo perdido en llamadas durante meses y del dinero gastado en llamadas que no hubiese hecho. Así que decidí mandarles un burofax con acuse de recibo (que para quien no lo sepa, tiene poder notarial, en el sentido de que la persona que lo recibe debe firmar y poner su dni) asesorado por la OCU y en el que les contaba todo esto. Y así finalmente les devolví el último recibo. Ya han pasado 4 años y de vez en cuando me mandan una carta a través de una empresa de gestión de impagados, donde me amenazan a llevarme a juicio. Pues bien al principio les llamaba para perder todavía más tiempo en explicarles todo lo que paso. También les decía que por favor me llevaran a juicio. Lo guardo todo, hasta el móvil con cientos de mensajes en llamadas perdidas. Y nunca me han llevado. Todavía hoy recibo cartas amenazantes, pero nada no hay suerte, su único objetivo es meter miedo.

Esta es una de tantas historias que los consumidores han sufrido por parte de las empresas de telefonía móvil. Y para nivelar esta situación de desventaja que sufrimos como consumidores, quiero contaros un truquito. Seguramente alguna vez habéis recibido una carta de vuestra compañía en la que os decían que habían cambiado los precios y que la no contestación en el plazo de un mes supondría la aceptación tácita del contrato. Esto lo que significa es que están incumpliendo ellos. Por lo tanto aún con contrato de permanencia es el momento de enviar un burofax diciéndoles que por el artículo 1124 del código civil dejáis la compañía por su incumpliento unilateral. Y ya está. Yo lo he hecho dos veces y nadie me ha reclamado nada.

Prosegur rectifica

Después de meses y meses de desamparo por parte de la citada empresa, se ha puesto en contacto con nosotros una supervisora rectificando la situación que veníamos denunciando. Nos dan de baja sin la penalización de 3 años que pretendían cobrarnos. Lo que no sabemos, es la razón y si este blog ha tenido algo que ver. En cualquier caso no os descuidéis. Leer los contratos con lupa, y si no os gusta algo no lo firméis. Pedir que se rectifique o se incluya alguna cláusula. Lamentablemente estos contratos sólo protegen sus derechos, nunca sus obligaciones. Aún así por mucho contrato que se firme da igual, si tiene una cláusula abusiva, no se aplicara.